赛门铁克通知称，用户理赔登记的“诚意表示”网站：www.symantec.com/goodwill-cn，已经正式开通。赛门铁克称，受损用户必须在7月15日前完成网上注册，并取得资格认证。 vZ4霏凡软件站> 资讯中心
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赛门铁克将误报事件影响的诺顿用户，分为个人用户和企业用户，分别给出了不同的补偿方案和登记页面。 vZ4霏凡软件站> 资讯中心
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对于受影响的个人用户将获得12个月的延长使用期限，并获赠诺顿存储还原大师2.0软件。受影响的个人用户在登记完姓名、联系方式及激活密钥之后，将会收到诺顿反馈的“优惠活动密码”及如何免费延长服务期间的详细指导。 vZ4霏凡软件站> 资讯中心
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而企业级用户则将根据受影响PC数量获得Ghost解决方案套件，企业级用户可以是网上注册，也可以是联系各自的销售代表或者代理商。 vZ4霏凡软件站> 资讯中心
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今年5月18日，国际著名杀毒软件诺顿升级病毒库后，将简体中文版WindowsXP的关键系统文件当作病毒清除，重启后用户电脑将瘫痪无法使用。诺顿在4个半小时后进行了紧急升级，并向用户提供解决方案。但由于诺顿在中国广泛的装机量，仍然给很大一部分用户造成损失。